讓差評師都不好意思給差評的三招妙計！
時間：2015-11-03 21:49:04 發(fā)布人：美美淘
雙11預(yù)熱的效果大家還可以嗎，幾乎每年雙11的流量都是由這幾部分組成，主分會場、淘寶客、收藏和購物車、優(yōu)惠券和紅包、淘寶搜索、直通車等，所以最近大家要努力的沖收藏、沖加購金額，找淘客資源啊！沖加購金額滿足淘寶給你的參考金額，還會額外贈送5個雙11寶貝，還會有機會進(jìn)入分會場新發(fā)現(xiàn)里，接下來大家就沖起來吧，別告訴我你不會沖。
下面要給大家說的是如何應(yīng)對差評師，或者好評率低的正常買家，通常我們認(rèn)為好評率低于80%的買家，已經(jīng)是不及格買家了，但這部分買家并不是差評師，只是凡事比較挑剔，有的總是抱著50元買到500元價值的貨品心態(tài)來，那么自然收到產(chǎn)品時會自覺不如預(yù)期。那么，先說說怎么應(yīng)對這樣好評率低的買家呢？
1、仔細(xì)檢查每筆訂單所在的旺旺號的買家信用等級。
賣家版千牛打開，點擊買家旺旺號可以看買家好評率，這個大家都應(yīng)該知道哈，之前還可以點開看好評，中評，差評評論內(nèi)容，可是現(xiàn)在系統(tǒng)提示升級后，將只能看到好評率，不能看到評價內(nèi)容了，這也加大了咱們判斷并分析該買家是否是挑剔買家，還有很多潛在有價值的信息也無法提前收集到，雖然淘寶升級系統(tǒng)是為了保護(hù)買家隱私，是不是可以半公開呢，公開評價內(nèi)容，屏蔽購買的店鋪信息和購買的寶貝名稱之類的。至少買家的評價內(nèi)容本來就是給更多人看的，這點信息能讓咱們小賣家掌握一些買家動態(tài)，對防范差評幫忙挺大。好吧，只是個人綽見哈，淘寶應(yīng)該考慮的更為深遠(yuǎn)！言歸正傳，若是看不到好評率低的買家的歷史好評內(nèi)容也不要緊，至少你可以確認(rèn)一件事情，該買家對于貨品的要求和希望通常是高于貨品價值本身的。那么建議二來了。
2、發(fā)貨前100%檢查好貨品，注意包裝，給予盡可能多的附加贈品，有條件的話附上親筆信或溫馨紙條。
檢查好貨品，如果價值高的寶貝，最好能有店鋪獨有的標(biāo)示，可以是掛牌，可以是鐫刻，務(wù)必能一眼認(rèn)出自家的貨品，避免被調(diào)包而來索要賠償或退換貨的風(fēng)險，畢竟價值高的產(chǎn)品，咱們確實傷不起！有條件的話可以一物一拍給買家確認(rèn)好貨品，照片也算是給自己留底，以便日后比對。另外，越是挑剔的買家越是注重細(xì)節(jié)，包裝和附加贈品這個細(xì)節(jié)，足以讓他們分分鐘做出是否給予好評五分的決定，這時候哪怕是膠帶封箱，都請務(wù)必拉直了盡可能少些褶皺，讓外包裝看起來更美觀一些，內(nèi)部的配置那就更不用說了，比如我家賣佛珠手串的，除了送價值幾十元的綠檀木梳，佛珠本身都是精美的木質(zhì)禮盒，連贈送的梳子也都有禮盒包裝，除此之外還贈送口袋化妝鏡，純棉布手套（盤玩佛珠用的），還送佛珠手串錦布袋，備用彈力繩，備用佛珠等等加起來有8-10件套，雖然這些東西單件都不值幾個錢，加起來也價值好幾十呢。相信買家拿到手一定會看在這些贈品的份上覺得咱們店家確實是做到真正讓利了，如此用心，正常買家多少不忍心輕易中差評。再如果能附上你的親筆溫馨提醒，比如“親親，我遠(yuǎn)道而來，終于看到新主人的面孔，好生激動，能否給我遠(yuǎn)方的主人報個平安，他還能給咱們打賞給個小紅包呢！”至少我看到這樣的話，會覺得很窩心，不知你是否有同感呢？
可是萬事都無法準(zhǔn)確預(yù)測，做的再完美，也許，我們還會遭遇不測，“很幸運的”遇到傳說中的惡意差評師，或者職業(yè)差評師，這時怎么辦呢，這就要求我們做到第三點，其實應(yīng)該放在第二點以前！
3、所有信息，所有發(fā)貨憑證，都拍照或截圖留底，萬一不測，可以給差評的賣家予以回?fù)簦ɑ卦u）！
群眾的眼睛是雪亮的，買家也和賣家一樣痛恨差評師，因為有了惡意差評師，他們畏首畏尾不敢輕易下單失去了最快最正確的判斷。這時如果你有充分的證據(jù)可以證明買家是差評師，那么不僅可以博得買家的憐憫，更可以通過賣家一系列的舉證和對買家的良苦用心，表達(dá)自己對待每位顧客的認(rèn)真態(tài)度，還更容易促成訂單呢。主要備份哪些信息呢？買家好評率截圖，發(fā)貨前貨品截圖，打包截圖，一系列贈品截圖，貼好快遞面單的包裹截圖等等，凡事能作為證明自己貨品是真善美的證據(jù)都不應(yīng)該被忽略。當(dāng)然職業(yè)差評師的目的很明確的，要么要賠償，要么想要吃你家免費的午餐要全額退款，這時候賣家朋友應(yīng)該發(fā)揮你的智慧，不能輕易妥協(xié)，套出能展現(xiàn)他真實面目的原話，截圖下來作為憑證，或許還可以作為像淘寶小二申訴的證據(jù)，淘寶對職業(yè)差評師也是嚴(yán)打的，我們還是在一個有公道可循的生態(tài)圈內(nèi)生存的，不要害怕勇敢一點，不要輕易妥協(xié)！輕易妥協(xié)的后果是你會一次次遭遇差評師造訪，要知道他們都是有組織的一伙兒人，每天都在“窩點”分享自己的戰(zhàn)果，向小同伴們分享“成功”的經(jīng)驗，當(dāng)然還有自己輕易到手的獵物也會被轉(zhuǎn)發(fā)到下一位差評師手中，成為他的下一個獵物！倘若賣家都有很好的防范意識和不妥協(xié)精神，他們也怕麻煩，就不敢輕易造訪了！
下面要給大家說的是如何應(yīng)對差評師，或者好評率低的正常買家，通常我們認(rèn)為好評率低于80%的買家，已經(jīng)是不及格買家了，但這部分買家并不是差評師，只是凡事比較挑剔，有的總是抱著50元買到500元價值的貨品心態(tài)來，那么自然收到產(chǎn)品時會自覺不如預(yù)期。那么，先說說怎么應(yīng)對這樣好評率低的買家呢？
1、仔細(xì)檢查每筆訂單所在的旺旺號的買家信用等級。
賣家版千牛打開，點擊買家旺旺號可以看買家好評率，這個大家都應(yīng)該知道哈，之前還可以點開看好評，中評，差評評論內(nèi)容，可是現(xiàn)在系統(tǒng)提示升級后，將只能看到好評率，不能看到評價內(nèi)容了，這也加大了咱們判斷并分析該買家是否是挑剔買家，還有很多潛在有價值的信息也無法提前收集到，雖然淘寶升級系統(tǒng)是為了保護(hù)買家隱私，是不是可以半公開呢，公開評價內(nèi)容，屏蔽購買的店鋪信息和購買的寶貝名稱之類的。至少買家的評價內(nèi)容本來就是給更多人看的，這點信息能讓咱們小賣家掌握一些買家動態(tài)，對防范差評幫忙挺大。好吧，只是個人綽見哈，淘寶應(yīng)該考慮的更為深遠(yuǎn)！言歸正傳，若是看不到好評率低的買家的歷史好評內(nèi)容也不要緊，至少你可以確認(rèn)一件事情，該買家對于貨品的要求和希望通常是高于貨品價值本身的。那么建議二來了。
2、發(fā)貨前100%檢查好貨品，注意包裝，給予盡可能多的附加贈品，有條件的話附上親筆信或溫馨紙條。
檢查好貨品，如果價值高的寶貝，最好能有店鋪獨有的標(biāo)示，可以是掛牌，可以是鐫刻，務(wù)必能一眼認(rèn)出自家的貨品，避免被調(diào)包而來索要賠償或退換貨的風(fēng)險，畢竟價值高的產(chǎn)品，咱們確實傷不起！有條件的話可以一物一拍給買家確認(rèn)好貨品，照片也算是給自己留底，以便日后比對。另外，越是挑剔的買家越是注重細(xì)節(jié)，包裝和附加贈品這個細(xì)節(jié)，足以讓他們分分鐘做出是否給予好評五分的決定，這時候哪怕是膠帶封箱，都請務(wù)必拉直了盡可能少些褶皺，讓外包裝看起來更美觀一些，內(nèi)部的配置那就更不用說了，比如我家賣佛珠手串的，除了送價值幾十元的綠檀木梳，佛珠本身都是精美的木質(zhì)禮盒，連贈送的梳子也都有禮盒包裝，除此之外還贈送口袋化妝鏡，純棉布手套（盤玩佛珠用的），還送佛珠手串錦布袋，備用彈力繩，備用佛珠等等加起來有8-10件套，雖然這些東西單件都不值幾個錢，加起來也價值好幾十呢。相信買家拿到手一定會看在這些贈品的份上覺得咱們店家確實是做到真正讓利了，如此用心，正常買家多少不忍心輕易中差評。再如果能附上你的親筆溫馨提醒，比如“親親，我遠(yuǎn)道而來，終于看到新主人的面孔，好生激動，能否給我遠(yuǎn)方的主人報個平安，他還能給咱們打賞給個小紅包呢！”至少我看到這樣的話，會覺得很窩心，不知你是否有同感呢？
可是萬事都無法準(zhǔn)確預(yù)測，做的再完美，也許，我們還會遭遇不測，“很幸運的”遇到傳說中的惡意差評師，或者職業(yè)差評師，這時怎么辦呢，這就要求我們做到第三點，其實應(yīng)該放在第二點以前！
3、所有信息，所有發(fā)貨憑證，都拍照或截圖留底，萬一不測，可以給差評的賣家予以回?fù)簦ɑ卦u）！
群眾的眼睛是雪亮的，買家也和賣家一樣痛恨差評師，因為有了惡意差評師，他們畏首畏尾不敢輕易下單失去了最快最正確的判斷。這時如果你有充分的證據(jù)可以證明買家是差評師，那么不僅可以博得買家的憐憫，更可以通過賣家一系列的舉證和對買家的良苦用心，表達(dá)自己對待每位顧客的認(rèn)真態(tài)度，還更容易促成訂單呢。主要備份哪些信息呢？買家好評率截圖，發(fā)貨前貨品截圖，打包截圖，一系列贈品截圖，貼好快遞面單的包裹截圖等等，凡事能作為證明自己貨品是真善美的證據(jù)都不應(yīng)該被忽略。當(dāng)然職業(yè)差評師的目的很明確的，要么要賠償，要么想要吃你家免費的午餐要全額退款，這時候賣家朋友應(yīng)該發(fā)揮你的智慧，不能輕易妥協(xié)，套出能展現(xiàn)他真實面目的原話，截圖下來作為憑證，或許還可以作為像淘寶小二申訴的證據(jù)，淘寶對職業(yè)差評師也是嚴(yán)打的，我們還是在一個有公道可循的生態(tài)圈內(nèi)生存的，不要害怕勇敢一點，不要輕易妥協(xié)！輕易妥協(xié)的后果是你會一次次遭遇差評師造訪，要知道他們都是有組織的一伙兒人，每天都在“窩點”分享自己的戰(zhàn)果，向小同伴們分享“成功”的經(jīng)驗，當(dāng)然還有自己輕易到手的獵物也會被轉(zhuǎn)發(fā)到下一位差評師手中，成為他的下一個獵物！倘若賣家都有很好的防范意識和不妥協(xié)精神，他們也怕麻煩，就不敢輕易造訪了！
浙公安備 33108102000706號