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從天貓方面了解到，在今年的“天貓雙11全球狂歡節”中，天貓將嚴查參加雙11活動的商家“先虛抬專柜價后降價”、活動期間商品銷售價高于原價等價格違規行為，以確保消費者的權益。



天貓方面表示，消費者一旦發現商家有虛抬價格的行為，可以向天貓進行舉報。若舉報成立，天貓將對商家進行嚴懲。若消費者舉報時該商品已發生成交，天貓還將依據《天貓規則》中違背承諾條款，對該商品的商家進行處罰。

日前，天貓雙11規則團隊對所有參與雙11活動的商品進行了全面的價格排查，排查重點為商品柜臺價的前后一致性以及商品標價與雙11活動價格之間是否存在違規行為。截至11月5日，累計有2萬余個雙11商品因價格問題被刪除。

同時，天貓為參加雙11活動的商品設置了價格保護期，以保障消費者在雙11當天買到的商品在雙11前后一段時間內都具有價格優勢。

此外，對于消費者普遍關注的預售商品退換貨問題，根據《天貓預售業務管理規范》，成功付款的活動商品均支持七天無理由退換貨，但根據商品的性質及消費者權益保護法規定本就不適合七天無理由退換貨的商品除外。

同時，天貓預售商品中的“定金”與合同法、消保法中的規定一致。預售期間買家支付定金后，若未如期支付尾款或申請退款，根據《天貓規則》《淘寶爭議處理規范》等相關規則判定為非賣家責任的，定金不退還。如果買家支付定金并如期支付尾款，若商家延遲發貨且訂單狀態為“交易關閉”，則商家需按規定，在退還消費者預付款的同時，以定金的同等金額補償買家，商家店鋪還可能被天貓根據規則處罰，因此不存在網上所傳的“訂金不退”一說。