電商資訊

我們都知道，我們必須要為店鋪設定一個引流款，或者是爆款。而爆款的目地是最大限度的拉取最大限度的流量進店。在2015年上半年以前，我相信很多人通過爆款玩得特別特別嗨，但是現在已經不行了。不行的原因不是真的不行，而是真正爆款的位置只有三個，即wx端的三個位置。pc端已死，第一頁前二排要么是直通車，要么就是已游覽過，已購買過，已收藏過的寶貝。所以很多人發現，pc端的流量越來越少，就是這個原因。不是消費者真的完全都在wx端了，而是池子就那么大，各家獨領風騷除非你有錢拉別人的池子，有本事讓別人跳到你的池子里。（這里的意思是，直通車定向，鉆展定向拉人群后，會通過千人千面的方式展現）

那么這里的搜索模型僅僅講無線。

如圖所示，人氣/搜索模型是：商品質量分20%，店鋪得分占50%，品牌質量分占10%，個性化加權20%

你看這個模型你就會明白你首先要做好的是店鋪，你的店鋪得分做好了，你的商品才有可能展現。

那我們首先來看看店鋪得分是什么

大家會發現有dsr、旺旺、售后、上新、單品違規、服務、跳失率、客單價，那這里面都是怎么回事呢，最重要的是哪些呢？可以說都很重要，其中一個指標有問題，都會影響到店鋪流量。

小伙伴們有沒有一個感覺就是有的時候莫明其妙就會漲流量，莫明其妙就會掉得很歷害？來，貓貓帶你解密，大量實驗證明。

店鋪質量分解密

解密一：dsr連續一個下架周期7天上升或下降會影響店鋪質量分，而影響排名

什么意思呢？你可以在生意參謀自助取數里服務這里下載到你的每日dsr。



當你的dsr連續7天下降，將直接店鋪流量下降，所以發現在連續3天下降的趨勢，趕緊發一波順豐快遞壓壓驚，（通常產品差點，但是由于快遞很快，買家居然也會五分好評，但是如果產品再好，快遞慢了買家會全0分評價）有人說參加完活動后流量會比之前更加不好，這種情況一般是你的dsr開始下降。活動時，發貨速度跟不上，或者快遞體驗差，就會造成該結果。案例：我運營的某女裝店鋪，在2016年1月份做年貨節活動的時候，用的是郵政快遞，結果可想而知。。。店鋪流量下降了。

針對這個事情，我們充分的利用好是非常好的，比如，你準備要上新了，在上新前七天讓dsr連續七天上升，那么上新的那一天流量就是爆發的。 再比如，大型活動是賽馬的，所謂分會場，這個時候你連續dsr上升7天，那么在活動當天，你的位置會非常靠前。

解密二：旺旺代表你的服務態度，也代表店鋪的活躍度

圖上已經很簡單明了了，關于客服我們想多說，總而言之在線時長越長越好，而無線的在線時代就是彎道超車處，很大店鋪都是早9晚11。而其實千牛旺旺在線也是可以的，讓你們的客服扭起來吧！對了，給點相應的福利，不然可能覺得你們公司太冷血了哦。

解密三：售后一定要禁止糾紛或小二介入，一旦發生，流量必降

售后綜合打敗商家占比越高越好，負數的話。。。呵呵噠~

除非遇到騙子，要不然都好好的做一下好上帝的仆人工作，客戶發火都是有原因的。如果能有人告訴你原因，你有機會改正還是好的。當遇到棘手的問題怎么處理：

1、遇到蠻纏的客戶，貨值又不高，在可接受的范圍內直接退款不退貨了事。(處理速度5顆星，其實人力協調也是一種成本)

2、遇到還有點余地的客戶，能不讓他退就不讓他退，返點錢，送點禮，換點貨。

3、售后綜合指標太低的話，可以刷極速退款。一般弄十來筆就可以解決。

解密四：上新，尤其在個別類目特別的重要，如服裝，箱包這些上新較頻的類目

1、上新的穩定性和規律性

上新一定要穩定，比如每周一、周二這種穩定的上新，這樣會讓搜索抓取到店鋪信息，在你上新的時候會注入流量。如果上新不規律，系統是沒辦法抓取到的哦。

2、上新的數量

假設同行上新十款，你上新一款，那么系統是傾向于同行哦。

3、新品的動銷率

假設新品不動銷，證據你店鋪已無創新能力，或沒有吸引力，那么系統再不將為你的上新品注入流量哦。可以讓老客戶幫忙破零，老品推薦新品。店鋪顯眼位置展現新品。

4、新品的反饋

新品的評價，反饋和老客戶回購率關系到新品后30天后的持續流量注入哦。

解密五：單品違規

過去是商品為導向的排名，那么店鋪有一款寶貝被抓，是不會影響到其它寶貝的。但是現在是以店鋪為導向的排名，只要有寶貝違規未及時處理，將影響店鋪質量分，進而影響其它寶貝的排名，流量分分鐘下降。

解決辦法： 親2016你還談刷單，這不是找死嗎？（我最煩刷單被降被抓來問我怎么辦的了。。。刪了）

解密六：服務

服務是指什么呢，正品保障服務，按時發貨服務，極速退款服務，支付方式里的信用卡開通和花唄開通。手機專享價，c店的淘金幣等等能開通的都開通了！這沒啥好說，有一定的權重。同行開了你沒開就不行，大家都不開那沒事。

解密七：跳失率

跳失率太高99%直接店鋪死掉，基本保持在85%以下較為合理。它涉及到你的店鋪的流量是否精準，如果精準，你的頁面是否設計合理。

解密八：客單價/坑產/店鋪層級

一句話，你的店鋪賣得越好，流量就越多。但是你的店鋪在同行里靠低價賣得好（如折800）這個低客單價的，淘寶也是不扶持的。

商品質量分解密

解密一：單坑產出

是的，這個是硬性指標。但是你的店鋪質量分越強，它就越弱。例：a品賣100件，b品賣20件，但是b品店鋪質量分比a品優秀那么b品排在a品上面。

解密二：新品加權

新品在0?30天有權重加權，但是30?60天有優質商品加權。

也就是有新品的加權比老品更加重要，所以你不要再覺得一個寶貝做到xx被抓了有多可惜，重新來吧~騷年，適應2016！

解密三：高轉化，高回購加權

這個是實時的讓你感受到流量的變化。不用多說，老客戶要維護好哦！

品牌質量分解密

解密一： 小二那里都有一本賬，這本賬是這樣記的，0?1分，差；2分，一般 ；3分，中等；4分，腰部以上一線大牌；5分，top國際大牌。

一般大型活動，小二會打開他的賬本，只看4?5分的賣家。 然后先從5分開始聯系，基本到3分的已經是黃花菜了，大類目3分基本連湯都沒有了。

那么，我們有沒有機會排上分呢？有！

其中商品權重占到22%，是指寶貝的銷量，回購率。 主要是判定你的產品是否受歡迎。

但是因為如果你是好的品牌方，體現標準更重要的是你的品牌的搜索率，這意味著你不是靠淘寶給你流量，而是你給淘寶引流。很現實，但是很有道理。所以你要重視品牌推廣。

但是占比不大，沒有實力的或者現階段沒規劃的就算了。不那么重要。

商品權重

解密：萬商歸為本質--好產品會說話

如圖上所示，強調的還是高轉化，高回購，新品也有加權。但注意是優秀新品，單坑也是一個指標。

ok，說了這么多，大家心理有數了嗎？我來總結：

第一，2016年商業回歸本質，產品會說話！

第二，酒香也怕巷子深，買家都是從眾心理。如何提高轉化，也是運營的一部份工作。目前不要再靠刷單做排名了，根本不行，重點是把刷單的錢和精力放在無線互動上面。

第三，寶貝的搜索排名，店鋪權重，基礎銷量權重，寶貝質量權重，關鍵詞權重，dsr個性化加權。

親們，看懂了嗎？你做了幾件事情？