教你玩轉無線運營！培養用戶，形成流量閉環
時間：2016-07-04 12:35:52 發布人：美美淘
現在對于店鋪而言，無線端的重要性已經不言而喻。但是不少賣家對于如何布局無線端，以及如何做到無線端的精細化運營還并不是很了解或者還不是很在行。這是我們手上一家男裝店鋪在無線端的用戶培養方面的一些經驗分享，告訴你無線的用戶是怎樣的，習慣如何養成，以及最重要的行程流量閉環的方法。
五步分解無線流量閉環：
第1步：將無線新客戶沉淀為潛在客戶
第2步：將新客轉化為成交為老顧客
第3步：提升無線老客的回訪率
第4步：提升無線老客的成交占比
第5步：通過無線老客戶拓展無線新客 。
下面，我們先來全盤思考店鋪的無線端布局：
一、如何將新客戶沉淀為潛在客戶并轉化成老客戶：
1、引導加入購物車，領取手機專享券
活動周期：每月調整活動內容
活動形式：無線詳情頁下方提示加入購物車領取優惠券
關鍵點： 從詳情頁進來，愿意加入購物車的基本算是比較有意向購買的人群。
1）如果對這款寶貝感興趣，購物車券就會成為轉化成交的利器；2）這款潛在購買人群，加入購物車并且領券，有可能會在其他的時間下單成交；3）購物車是手淘APP中點擊量較高的入口，而且系統也會根據用戶的習慣推薦購物車商品，這是增加寶貝流量的重要來源。
2、微淘收藏曬圖
活動周期：每月舉行1-2次
活動形式： 新客和老客收藏店鋪或者將店鋪APP添加到桌面，給予一定的獎品利益點，引導客戶到微淘參加曬圖蓋樓的活動。
關鍵點： 通過微淘的SNS平臺屬性和給力的獎品利益點，結合經典的SNS游戲曬圖蓋樓，讓新老客戶收藏店鋪，添加桌面APP增加流量入口，同時SNS的活動讓新老客沉淀為店鋪粉絲，拉近消費者與商家的距離。活動不能僅限于收藏和添加店鋪，每月還要適當的調整活動的內容，提高粉絲的活躍度。
3、無線任務，集積分，兌好禮
活動周期：每周更新
活動形式： 通過無線任務插件并且給予一定的活動獎品作為利益點，引導顧客參加店鋪積分活動 。
關鍵點：
1）每天定時到店內做任務，能看到店鋪的優惠活動及上新信息，提升活動效果，也增加買家對店鋪的粘性；2）任務可以指定一定的動作，比如收藏店鋪，收藏寶貝，瀏覽寶貝，有利于提升店鋪、單品、單品的IPVUV。
4、收藏領券
活動周期：每月調整活動
關鍵點：
1）主要針對新老客戶，進店后給予一定的利益點，引導收藏店鋪，增加流量渠道來源； 2）從流量轉化渠道來看，收藏和購物車的轉化是最高的，因此可以看出收藏店鋪的重要性；3）對于有收藏過的店鋪行為的買家，系統會根據買家的習慣，推薦到手淘首頁的每日好店，流量較為精準，流量入口積少成多。
二、如何提升老客回訪率
1、機端提前上新
活動周期：按照上新的節奏調整，前期通過大量的活動，積累了大量的潛在客戶和成交的老客戶，這部分人群對新品上架、新品活動最為敏感，所以我們采用的方式是，無線端每周二提前曝光新品，讓無線用戶能搶先一步看到新品，這其實也符合手機用戶的特點。
1）手機查看信息很便捷； 2）信息更新及時快速，符合手機信息傳播的特點；3）提前上新作為無線端的專享權利，提高無線用戶的體驗。
2、手機定期專享活動
活動周期：每月固定一次 。
活動形式：
1）切合時事熱點，定期舉行手機專享活動。例如：以環保為主題，配合地球熄燈一小時，發起關燈購物，手機專享低價秒殺。七八月是PC端銷量下滑的階段，利用無線的隨時隨地購物的便捷性，推出"指尖狂歡，全民暑價"無線主題活動；2）大促中無線的專享活動，在日常的品牌團，官方大促如626年中大促、828上新、99大聚匯等，無線用戶獨享好禮。例如：手機獨享開團禮付款就返現、切合無線流量高峰點，嵌手機下單滿就送禮品。每月定期以主題形式發起無線店鋪活動，能大大無線的新老客戶的參與感，并且一些好的主題活動，很容易讓用戶記住你的店鋪。大促中的無線專享活動，可以進一步提升無線用戶的購物體驗，從而提升老客回訪率。
3、微淘互動
活動周期：每月固定一到兩次SNS互動。微淘作為SNS平臺是鏈接店鋪互動，提升用戶粘度和回訪的重要一環節，這家男裝從最初的六萬粉絲到現在的120萬粉絲，每月的定期互動活動功不可沒 。
關鍵點：
1）活動不要過于頻繁，但是心靈雞湯必須得有；2）活動要有延續性，用微淘簽到送禮很好解決這個問題；3）活動必須有噱頭，以店鋪當前的活動為主題展開，店鋪本身是一個賣貨的平臺，因此SNS只能通過微淘來實現，每次舉行活動，除了獎品夠給力，還必須切合店鋪的主題，例如：XX男裝推出變形金剛戰袍、聚劃算銷量送禮品等，既能互動，也能很好的展示活動商品；4）定期的活動，不僅能提升新客對無線店鋪的關注，更能讓老客戶定期回流，互動的同時還了解店鋪里的活動和產品。
三、如何提升老客成交占比
1、手機端上新專享
活動周期：每周一、二上新，每周六日專享
關鍵點：
1）周一、二上新，新品曝光，周六日新品專享，無線端養成周六日回訪的習慣，為新品帶來一個持續性展示的效果；2） 老客對新品降價比較感興趣，手機用戶專享新品降價，提升無線用戶的購物體驗；3） 一般新品有一段時間的持續曝光。
2、手機專享優惠券
活動周期：每月調整。手機端轉化率低迷，是一直以來的問題，手機優惠券對提升轉化有很大幫助
關鍵點：
1）根據手機端的客單價設定相應的門檻；2） 無線店鋪首頁，爆款單品可以突出券后的價格，突出是手機專屬的優惠券；3）單品詳情頁面要加入領券的提示，最大化提升使用率。
3、每月會員專享
活動周期：每月固定11日
關鍵點：
1）每月的會員日，無線和PC可以同一天，但是無線端會單獨做專享價和專享禮品；2）會員日活動信息展示時，可以適當加上無線端的福利，便于活動達到好的效果。
4、手機定期清倉秒殺
活動周期：每周一更新，持續時間一周
關鍵點：
1） 以抄底價給予無線端用戶福利；2）每周更新，感興趣的用戶會產生粘性；3）做好每期活動總結，單品銷量，流量，給選款做參考，活動款性價比要高，最便宜的東西不一定是消費者需要的；4）活動要有持續性，才能看出效果。
四、無線老客，拓展新客
無線大型品牌互動app游戲
賣家熱門FAQ：
Q：店鋪流量遇到瓶頸，直通車點擊不錯就是沒有轉化，不知道問題出在哪里
A： 看下通過直通車進來的關鍵詞是否跟你的產品相關度足夠匹配。然后再觀察你寶貝在直通車展現的位置周邊，是否有比你更有優勢的競品。最后分析你店鋪自身的內功問題，逐一攻破。
Q：可以免費建立關鍵詞數據庫么？該怎么做呢？
A : 單一的商家，其實并不需要關鍵詞數據庫，在直通車后臺或者購買付費版的生意參謀都可以直接研究關鍵詞數據，已經足夠使用。
Q：店鋪平均每天100多單，怎樣才能突破瓶頸獲得更多訂單？
A：營業額=訪客數*轉化率*客單價
以上三個維度，找一個去細化，然后執行優化，營業額就會上升。而你說的是訂單，想要更多的訂單，要么提升流量，保持轉化率，要么保持流量，提升轉化率。（打個小廣告，可以加qq177756096報名做淘寶大學講師_那木的學員哦~名額有限）
Q：小類目流量少，沒刷單，但是不知道怎么把銷售額提上去？
A：小類目前期最好分析下這個類目前五名商家的流量構成和推廣方式，再通過調整自己店鋪的流量結構，做好付費流量投產。
五步分解無線流量閉環：
第1步：將無線新客戶沉淀為潛在客戶
第2步：將新客轉化為成交為老顧客
第3步：提升無線老客的回訪率
第4步：提升無線老客的成交占比
第5步：通過無線老客戶拓展無線新客 。
下面，我們先來全盤思考店鋪的無線端布局：
一、如何將新客戶沉淀為潛在客戶并轉化成老客戶：
1、引導加入購物車，領取手機專享券
活動周期：每月調整活動內容
活動形式：無線詳情頁下方提示加入購物車領取優惠券
關鍵點： 從詳情頁進來，愿意加入購物車的基本算是比較有意向購買的人群。
1）如果對這款寶貝感興趣，購物車券就會成為轉化成交的利器；2）這款潛在購買人群，加入購物車并且領券，有可能會在其他的時間下單成交；3）購物車是手淘APP中點擊量較高的入口，而且系統也會根據用戶的習慣推薦購物車商品，這是增加寶貝流量的重要來源。
2、微淘收藏曬圖
活動周期：每月舉行1-2次
活動形式： 新客和老客收藏店鋪或者將店鋪APP添加到桌面，給予一定的獎品利益點，引導客戶到微淘參加曬圖蓋樓的活動。
關鍵點： 通過微淘的SNS平臺屬性和給力的獎品利益點，結合經典的SNS游戲曬圖蓋樓，讓新老客戶收藏店鋪，添加桌面APP增加流量入口，同時SNS的活動讓新老客沉淀為店鋪粉絲，拉近消費者與商家的距離。活動不能僅限于收藏和添加店鋪，每月還要適當的調整活動的內容，提高粉絲的活躍度。
3、無線任務，集積分，兌好禮
活動周期：每周更新
活動形式： 通過無線任務插件并且給予一定的活動獎品作為利益點，引導顧客參加店鋪積分活動 。
關鍵點：
1）每天定時到店內做任務，能看到店鋪的優惠活動及上新信息，提升活動效果，也增加買家對店鋪的粘性；2）任務可以指定一定的動作，比如收藏店鋪，收藏寶貝，瀏覽寶貝，有利于提升店鋪、單品、單品的IPVUV。
4、收藏領券
活動周期：每月調整活動
關鍵點：
1）主要針對新老客戶，進店后給予一定的利益點，引導收藏店鋪，增加流量渠道來源； 2）從流量轉化渠道來看，收藏和購物車的轉化是最高的，因此可以看出收藏店鋪的重要性；3）對于有收藏過的店鋪行為的買家，系統會根據買家的習慣，推薦到手淘首頁的每日好店，流量較為精準，流量入口積少成多。
二、如何提升老客回訪率
1、機端提前上新
活動周期：按照上新的節奏調整，前期通過大量的活動，積累了大量的潛在客戶和成交的老客戶，這部分人群對新品上架、新品活動最為敏感，所以我們采用的方式是，無線端每周二提前曝光新品，讓無線用戶能搶先一步看到新品，這其實也符合手機用戶的特點。
1）手機查看信息很便捷； 2）信息更新及時快速，符合手機信息傳播的特點；3）提前上新作為無線端的專享權利，提高無線用戶的體驗。
2、手機定期專享活動
活動周期：每月固定一次 。
活動形式：
1）切合時事熱點，定期舉行手機專享活動。例如：以環保為主題，配合地球熄燈一小時，發起關燈購物，手機專享低價秒殺。七八月是PC端銷量下滑的階段，利用無線的隨時隨地購物的便捷性，推出"指尖狂歡，全民暑價"無線主題活動；2）大促中無線的專享活動，在日常的品牌團，官方大促如626年中大促、828上新、99大聚匯等，無線用戶獨享好禮。例如：手機獨享開團禮付款就返現、切合無線流量高峰點，嵌手機下單滿就送禮品。每月定期以主題形式發起無線店鋪活動，能大大無線的新老客戶的參與感，并且一些好的主題活動，很容易讓用戶記住你的店鋪。大促中的無線專享活動，可以進一步提升無線用戶的購物體驗，從而提升老客回訪率。
3、微淘互動
活動周期：每月固定一到兩次SNS互動。微淘作為SNS平臺是鏈接店鋪互動，提升用戶粘度和回訪的重要一環節，這家男裝從最初的六萬粉絲到現在的120萬粉絲，每月的定期互動活動功不可沒 。
關鍵點：
1）活動不要過于頻繁，但是心靈雞湯必須得有；2）活動要有延續性，用微淘簽到送禮很好解決這個問題；3）活動必須有噱頭，以店鋪當前的活動為主題展開，店鋪本身是一個賣貨的平臺，因此SNS只能通過微淘來實現，每次舉行活動，除了獎品夠給力，還必須切合店鋪的主題，例如：XX男裝推出變形金剛戰袍、聚劃算銷量送禮品等，既能互動，也能很好的展示活動商品；4）定期的活動，不僅能提升新客對無線店鋪的關注，更能讓老客戶定期回流，互動的同時還了解店鋪里的活動和產品。
三、如何提升老客成交占比
1、手機端上新專享
活動周期：每周一、二上新，每周六日專享
關鍵點：
1）周一、二上新，新品曝光，周六日新品專享，無線端養成周六日回訪的習慣，為新品帶來一個持續性展示的效果；2） 老客對新品降價比較感興趣，手機用戶專享新品降價，提升無線用戶的購物體驗；3） 一般新品有一段時間的持續曝光。
2、手機專享優惠券
活動周期：每月調整。手機端轉化率低迷，是一直以來的問題，手機優惠券對提升轉化有很大幫助
關鍵點：
1）根據手機端的客單價設定相應的門檻；2） 無線店鋪首頁，爆款單品可以突出券后的價格，突出是手機專屬的優惠券；3）單品詳情頁面要加入領券的提示，最大化提升使用率。
3、每月會員專享
活動周期：每月固定11日
關鍵點：
1）每月的會員日，無線和PC可以同一天，但是無線端會單獨做專享價和專享禮品；2）會員日活動信息展示時，可以適當加上無線端的福利，便于活動達到好的效果。
4、手機定期清倉秒殺
活動周期：每周一更新，持續時間一周
關鍵點：
1） 以抄底價給予無線端用戶福利；2）每周更新，感興趣的用戶會產生粘性；3）做好每期活動總結，單品銷量，流量，給選款做參考，活動款性價比要高，最便宜的東西不一定是消費者需要的；4）活動要有持續性，才能看出效果。
四、無線老客，拓展新客
無線大型品牌互動app游戲
賣家熱門FAQ：
Q：店鋪流量遇到瓶頸，直通車點擊不錯就是沒有轉化，不知道問題出在哪里
A： 看下通過直通車進來的關鍵詞是否跟你的產品相關度足夠匹配。然后再觀察你寶貝在直通車展現的位置周邊，是否有比你更有優勢的競品。最后分析你店鋪自身的內功問題，逐一攻破。
Q：可以免費建立關鍵詞數據庫么？該怎么做呢？
A : 單一的商家，其實并不需要關鍵詞數據庫，在直通車后臺或者購買付費版的生意參謀都可以直接研究關鍵詞數據，已經足夠使用。
Q：店鋪平均每天100多單，怎樣才能突破瓶頸獲得更多訂單？
A：營業額=訪客數*轉化率*客單價
以上三個維度，找一個去細化，然后執行優化，營業額就會上升。而你說的是訂單，想要更多的訂單，要么提升流量，保持轉化率，要么保持流量，提升轉化率。（打個小廣告，可以加qq177756096報名做淘寶大學講師_那木的學員哦~名額有限）
Q：小類目流量少，沒刷單，但是不知道怎么把銷售額提上去？
A：小類目前期最好分析下這個類目前五名商家的流量構成和推廣方式，再通過調整自己店鋪的流量結構，做好付費流量投產。
浙公安備 33108102000706號