雙十一”賣家常見問題答疑匯總
時(shí)間：2016-09-23 16:21:48 發(fā)布人：美美淘
Q：店鋪主營類目或主營率變更會對活動影響嗎？
A：請您維護(hù)好店鋪的主營類目及主營率，若您在海選審核通過后若主營類目或及主營率發(fā)生變更，有可能會被清退哦。
Q：活動利益點(diǎn)/描述填寫什么？
A：利益點(diǎn)即是您參加本次活動會使用什么樣的優(yōu)惠力度吸引消費(fèi)者，例如：滿**送**、買*送*、前**送**等等。
Q：店鋪營銷亮點(diǎn)填寫什么？
A：親，您可以填寫除官方營銷玩法以外的，您最想玩的優(yōu)惠玩法或您日常有在玩的那些優(yōu)惠玩法哦。
Q：店鋪推廣經(jīng)費(fèi)投入填寫什么？
A：親、店鋪推廣經(jīng)費(fèi)投入即您預(yù)計(jì)在此次大促活動中將通過那些推廣方式（如：鉆展、直通車、IP紅人等）進(jìn)行推廣，預(yù)計(jì)使用的費(fèi)用是多少（可以萬為單位）， 注：本次雙11活動免費(fèi)，該推廣費(fèi)用僅供淘寶參考。
Q：店鋪預(yù)估成交額怎么填寫？
A：親，店鋪預(yù)估成交額指：在您報(bào)名成功雙十一活動期間預(yù)計(jì)店鋪成交的總金額。
A：活動商品規(guī)定全場包郵，但大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)（內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏）、港澳臺及海外地區(qū)除外。
Q：活動非活動商品也需要包郵嗎？
A：非活動商品不做包郵限制。
Q：發(fā)貨時(shí)間有什么特殊要求？是72小時(shí)嗎？
A：不是72小時(shí)。2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在最晚2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《淘寶規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。
Q：沒有參加雙11活動的商家，發(fā)貨時(shí)間有調(diào)整嗎？
A：有調(diào)整的，2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在最晚2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《淘寶規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。
Q：哪些價(jià)格計(jì)入or不計(jì)入雙11最低價(jià)規(guī)則？
A：店鋪滿減、商品優(yōu)惠券、淘搶購價(jià)、第三方工具的優(yōu)惠、聚劃算、天天特價(jià)、搭配套餐、手機(jī)端的價(jià)格、交易關(guān)閉的訂單、買家拍下之后申請退款的訂單計(jì)入的活動最低價(jià)。
免費(fèi)試用、淘金幣、店鋪優(yōu)惠券、淘寶網(wǎng)活動價(jià)、村淘專享價(jià)不計(jì)入活動最低價(jià)。
Q：店鋪被扣分了會影響雙十一淘寶嘉年華活動正常參加嗎？
A：店鋪被扣分后會影響報(bào)名新的官方活動哦，要注意以下2點(diǎn)： 1. 處罰扣分累計(jì)達(dá)到12分及以上時(shí)，會限制營銷活動天數(shù)。 2. 處罰扣分累計(jì)未達(dá)到處罰節(jié)點(diǎn)時(shí)，對報(bào)名新的官方活動也有一定的影響。因?yàn)楣俜交顒有枰獙ι碳业木C合數(shù)據(jù)做排名，店鋪的扣分情況也在綜合數(shù)據(jù)的考量范圍中。例如：2位同行商家，店鋪數(shù)據(jù)相同，沒有扣分處罰的商家，排名一定會比有扣分處罰的商家靠前的。所以，是否能報(bào)名官方活動，具體要以活動報(bào)名頁面的提示為準(zhǔn)。 溫馨提醒：如果活動已經(jīng)審核通過，并且店鋪的扣分未達(dá)到處罰節(jié)點(diǎn)，商家仍然可以正常參加活動。即：處罰扣分未達(dá)到處罰節(jié)點(diǎn)的，不影響已經(jīng)審核通過的活動。
Q：活動銷量計(jì)入淘寶搜索嗎？
A：雙十一活動產(chǎn)生的訂單不計(jì)入主搜。
Q：有沒有價(jià)格保護(hù)期？
A：有的。參加過2016年“雙11淘寶嘉年華”的活動商品，活動結(jié)束后15個(gè)自然日（2016年11月12日00:00:00-2016年11月26日23:59:59）內(nèi)商品售價(jià)不得低于雙十一正式活動價(jià)格（二者以價(jià)格較低者為準(zhǔn)），部分類目除外。
Q：違背了價(jià)格保護(hù)有什么處罰？
A：商家違反“大型官方活動”價(jià)格約定，活動結(jié)束后15個(gè)自然日內(nèi)商品售價(jià)低于活動期間活動價(jià)的。如被消費(fèi)者投訴并成立的按照違反“違背承諾”規(guī)定，予以扣一般違規(guī)6分。建議您謹(jǐn)慎設(shè)置商品價(jià)格，做好規(guī)劃。溫馨提醒：如消費(fèi)者已經(jīng)投訴，請您盡量與消費(fèi)者溝通協(xié)商解決，提前補(bǔ)差價(jià)給到消費(fèi)者。
Q：參加雙11活動的商品同時(shí)參加淘搶購商品會沖突嗎？
A：參加2016年“雙十一淘寶嘉年華”的商品可同時(shí)參加同期的淘搶購，但正式活動的商品售價(jià)和淘搶購價(jià)格必須一致；二者不一致時(shí)，從淘搶購活動頁面進(jìn)入購買將生效淘搶購活動價(jià)格，從淘搶購活動頁面以外的渠道購買將生效2016年“雙十一淘寶嘉年華”活動價(jià)格。
Q：參加雙11活動的商品同時(shí)參加聚劃算會沖突嗎？
A：聚劃算大促活動與雙十一、年貨節(jié)、雙十二、年中促可以同時(shí)參加。 價(jià)格：聚劃算大促和大促活動價(jià)格必須保持一致庫存、氛圍等。
A：請您維護(hù)好店鋪的主營類目及主營率，若您在海選審核通過后若主營類目或及主營率發(fā)生變更，有可能會被清退哦。
Q：活動利益點(diǎn)/描述填寫什么？
A：利益點(diǎn)即是您參加本次活動會使用什么樣的優(yōu)惠力度吸引消費(fèi)者，例如：滿**送**、買*送*、前**送**等等。
Q：店鋪營銷亮點(diǎn)填寫什么？
A：親，您可以填寫除官方營銷玩法以外的，您最想玩的優(yōu)惠玩法或您日常有在玩的那些優(yōu)惠玩法哦。
Q：店鋪推廣經(jīng)費(fèi)投入填寫什么？
A：親、店鋪推廣經(jīng)費(fèi)投入即您預(yù)計(jì)在此次大促活動中將通過那些推廣方式（如：鉆展、直通車、IP紅人等）進(jìn)行推廣，預(yù)計(jì)使用的費(fèi)用是多少（可以萬為單位）， 注：本次雙11活動免費(fèi)，該推廣費(fèi)用僅供淘寶參考。
Q：店鋪預(yù)估成交額怎么填寫？
A：親，店鋪預(yù)估成交額指：在您報(bào)名成功雙十一活動期間預(yù)計(jì)店鋪成交的總金額。
關(guān)于活動規(guī)則：
A：活動商品規(guī)定全場包郵，但大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)（內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏）、港澳臺及海外地區(qū)除外。
Q：活動非活動商品也需要包郵嗎？
A：非活動商品不做包郵限制。
Q：發(fā)貨時(shí)間有什么特殊要求？是72小時(shí)嗎？
A：不是72小時(shí)。2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在最晚2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《淘寶規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。
Q：沒有參加雙11活動的商家，發(fā)貨時(shí)間有調(diào)整嗎？
A：有調(diào)整的，2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在最晚2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《淘寶規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。
Q：哪些價(jià)格計(jì)入or不計(jì)入雙11最低價(jià)規(guī)則？
A：店鋪滿減、商品優(yōu)惠券、淘搶購價(jià)、第三方工具的優(yōu)惠、聚劃算、天天特價(jià)、搭配套餐、手機(jī)端的價(jià)格、交易關(guān)閉的訂單、買家拍下之后申請退款的訂單計(jì)入的活動最低價(jià)。
免費(fèi)試用、淘金幣、店鋪優(yōu)惠券、淘寶網(wǎng)活動價(jià)、村淘專享價(jià)不計(jì)入活動最低價(jià)。
Q：店鋪被扣分了會影響雙十一淘寶嘉年華活動正常參加嗎？
A：店鋪被扣分后會影響報(bào)名新的官方活動哦，要注意以下2點(diǎn)： 1. 處罰扣分累計(jì)達(dá)到12分及以上時(shí)，會限制營銷活動天數(shù)。 2. 處罰扣分累計(jì)未達(dá)到處罰節(jié)點(diǎn)時(shí)，對報(bào)名新的官方活動也有一定的影響。因?yàn)楣俜交顒有枰獙ι碳业木C合數(shù)據(jù)做排名，店鋪的扣分情況也在綜合數(shù)據(jù)的考量范圍中。例如：2位同行商家，店鋪數(shù)據(jù)相同，沒有扣分處罰的商家，排名一定會比有扣分處罰的商家靠前的。所以，是否能報(bào)名官方活動，具體要以活動報(bào)名頁面的提示為準(zhǔn)。 溫馨提醒：如果活動已經(jīng)審核通過，并且店鋪的扣分未達(dá)到處罰節(jié)點(diǎn)，商家仍然可以正常參加活動。即：處罰扣分未達(dá)到處罰節(jié)點(diǎn)的，不影響已經(jīng)審核通過的活動。
Q：活動銷量計(jì)入淘寶搜索嗎？
A：雙十一活動產(chǎn)生的訂單不計(jì)入主搜。
Q：有沒有價(jià)格保護(hù)期？
A：有的。參加過2016年“雙11淘寶嘉年華”的活動商品，活動結(jié)束后15個(gè)自然日（2016年11月12日00:00:00-2016年11月26日23:59:59）內(nèi)商品售價(jià)不得低于雙十一正式活動價(jià)格（二者以價(jià)格較低者為準(zhǔn)），部分類目除外。
Q：違背了價(jià)格保護(hù)有什么處罰？
A：商家違反“大型官方活動”價(jià)格約定，活動結(jié)束后15個(gè)自然日內(nèi)商品售價(jià)低于活動期間活動價(jià)的。如被消費(fèi)者投訴并成立的按照違反“違背承諾”規(guī)定，予以扣一般違規(guī)6分。建議您謹(jǐn)慎設(shè)置商品價(jià)格，做好規(guī)劃。溫馨提醒：如消費(fèi)者已經(jīng)投訴，請您盡量與消費(fèi)者溝通協(xié)商解決，提前補(bǔ)差價(jià)給到消費(fèi)者。
Q：參加雙11活動的商品同時(shí)參加淘搶購商品會沖突嗎？
A：參加2016年“雙十一淘寶嘉年華”的商品可同時(shí)參加同期的淘搶購，但正式活動的商品售價(jià)和淘搶購價(jià)格必須一致；二者不一致時(shí)，從淘搶購活動頁面進(jìn)入購買將生效淘搶購活動價(jià)格，從淘搶購活動頁面以外的渠道購買將生效2016年“雙十一淘寶嘉年華”活動價(jià)格。
Q：參加雙11活動的商品同時(shí)參加聚劃算會沖突嗎？
A：聚劃算大促活動與雙十一、年貨節(jié)、雙十二、年中促可以同時(shí)參加。 價(jià)格：聚劃算大促和大促活動價(jià)格必須保持一致庫存、氛圍等。
浙公安備 33108102000706號