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由于天貓無法在線上實現換貨，造成買賣雙方交易的極大不便。天貓后續將上線換貨功能，目前暫時僅開放：女裝/女士精品、男裝、流行男鞋、女鞋的部分商家，其他類目商家稍安勿躁，可以耐心關注天貓官方通知。

針對規則公示后，商家的各種疑問，天貓小編為答疑解惑，請看：

Q：我的商品類目不支持7天無理由退換貨，是否會開通天貓七天無理由線上換貨功能？

A：天貓七天無理由線上換貨功能會根據訂單實際商品是否支持7天無理由退換貨進行匹配，不支持7天無理由退換貨的商品將不支持。

Q：商品提供當日達、次日達服務的，換貨發貨時間怎么計算？

A：在商家“確認收到退貨”后的72小時內發貨。

Q：天貓商家延遲發出換貨的，應發放買家的積分數量如何計算？（具體生效時間，以規則公示為準）

A：舉例1：換貨商品實際成交金額為10元，郵費為5元的交易，當買家投訴商家延遲發出換貨成立，商家應按照標準向買家發放積分50個，因積分發放數量最低不少于500個積分，故此交易商家需向買家發放500個積分。

舉例2：換貨商品實際成交金額為3000元，郵費是10元的交易，當買家投訴商家延遲發出換貨成立，商家應按照標準向買家發放積分15000個(不包括郵費的金額)，因積分發放數量最高不超過10000個，故此交易商家需向買家發放10000個積分。

Q：針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發出換貨成立，天貓商家怎么賠?

A：以買家在天貓購物并使用積分抵扣權益為參照，賠付標準為發放天貓積分數量（個）=所換商品實際成交金額（元）*5（個/元），最低不少于500積分，最高不超過1萬個天貓積分。舉例:天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實際交易金額分別是2000、800、200（不包括郵費的金額），商家需給買家發放的積分數量分別為：10000個（上限10000個），4000個，1000個，共10000+4000+1000=15000個。

Q：換貨郵費由誰承擔？

A：若商品提供包郵服務，買家僅承擔退貨運費，重新發換貨商品郵費也由商家承擔（收貨地址不在包郵地域范圍內的情形除外）。

如商品不提供包郵服務，寄回被換商品的運費及重新寄送所換商品的運費需買家承擔。

Q：拒絕換貨是否有處罰？

A：商家確實應該承擔七天無理由換貨售后保障責任,但商家拒絕承擔的，天貓將依據《天貓規則》違背承諾處理。

Q：換貨成功后是否能再申請換貨？

A：換貨成功后，買家端無申請換貨入口，買家可繼續申請僅退款/退貨退款。

Q：簽收時間超過7天/售后狀態訂單不能申請換貨？

A：售后的不可發起；售中產品上未限制7天，但商家可拒絕，跟退貨退款一致。